よくある質問

Q.全国、海外発送・送料について教えて下さい。

A：ゆうパックで全国各地へ配送いたします。海外発送もＥＭＳにて承ります。
料金等の詳細はこちら配送方法のページをご覧ください。

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Q.日時指定はできますか？

A：注文日より5日後以降にて日時指定が可能です。ご希望日時が決まっている場合は、余裕を持ってお早めのご注文をお願いいたします。
詳しくは配送方法のページをご覧ください。

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Q.配達状況の確認はできますか？

A：商品発送時に、「商品発送のお知らせメール」をお送り致します。
メール内、「配送先情報」欄内に「配送状況確認URL」を記載しておりますのでご確認ください。 ※商品の発送条件や、天候、交通事情に伴いご希望のお届け日・お届け時間に商品をお届け出来ない場合がございます。

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Q.納品書・領収証の発行はしていますか？

A：商品発送時に、「商品発送のお知らせメール」をお送り致します。
育陶園では環境に配慮し印刷物を減らす取り組みを行っており、お荷物には納品・明細書等の書類を同封致しません。 ご注文やお支払金額等の詳細に関しましてはご注文者様へお送りするメールでの案内のみとなります。発行をご希望のお客様は、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。ご注文者様とお届け先が異なる場合は、ご注文者様へ別途郵送致します。

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Q.注文確認メールが届かない。

A：ご注文確定後すぐに、自動応答による「ご注文確認メール」が配信されます。
万が一、ご注文確認メールが届かない場合は何らかの原因が考えられます。その場合お手数ですが、order@ikutouen.comまで、メールが届かない旨をご連絡ください。

例.1：当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまっている場合がございます。
「迷惑メールフォルダ」をご確認くださいませ。また、ご注文時にご入力頂きましたメールアドレスにご記入ミスがあった可能性もございます。お手数ですが、メールにてご連絡をお願い致します。

例.2：メールボックスの容量がオーバーしている場合がございます。
不要なメールを削除して頂き、空き容量を増やしたのちにサーバーから手動で受信して頂くか、ご契約のプロバイダまでお問い合わせください。

例.3：携帯電話・スマートフォン等のメールアドレスで、特定のアドレス以外のものを受信しない設定になっている場合がございます。
order@ikutouen.comのアドレスを受信できるよう、設定をお願い致します。 ※初期設定で拒否設定となっている場合がございます。お使いの通信会社にお問い合わせ頂くと、詳しくご説明頂けるかと存じます。

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Q.交換やキャンセル、返品は可能ですか？

A：ご注文確定後のキャンセルは原則として承っておりません。


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Q.届いた商品が破損している、注文した商品と違う。

A：以下を確認してください。
▷配送中による破損と思われる場合→①
▷購入した商品と違うと思われる場合→②
▷水を入れたら染みる、又は細かいうっすらとした透明のヒビのようなモノが見える→③
▷商品に配送中の事故ではないと思われる、ヒビがある→④
▷商品に配送中の事故ではないと思われる、欠けがある→⑤

①郵便事故保険の保障対象です。
破損した商品と、到着時の梱包資材・箱など全てを保管の上、郵便局へ直接ご連絡をお願い致します。
郵便事故の調査・請求が行われます。商品補填など、その後の流れに関するご案内は郵便局の担当者から詳しく説明がございます。※代替商品が在庫切れの場合等、お届けまでお時間を要する場合がございます。あらかじめご了承下さいませ。

②商品到着後、7日以内に当店へご連絡ください。
ご注文状況等を確認後、返品・交換対応を行います。（この場合の送料は当店が負担致します。）

③「貫入」と呼ばれる自然現象かもしれません。
通常の破損との違いはこちらをご確認ください。個体差はありますが、陶器によく起こる現象のひとつですので、味わいの一つとしてご理解いただけると幸いです。どうしても気になる場合には返品・交換も可能ですが、商品の状態によっては返金対応のみとなる場合もございます。

④ヒビの状態を撮影して頂いたお写真を、order@ikutouen.comまでお送りください。 ご連絡の際は、状態のご説明・お名前・ご購入日をご記入の上、商品到着後7日以内にお願い致します。 状態を確認後、すぐに返品・交換対応を行います。（この場合送料は当店が負担致します。）

⑤「石はじき」と言われる、沖縄の陶器に見られる自然現象かもしれません。
通常の破損との違いはこちらに詳しくご説明がございますのでご確認ください。 欠けの状態を撮影して頂いたお写真を、order@ikutouen.comまでお送りください。ご連絡の際は、状態のご説明・お名前・ご購入日をご記入の上、商品到着後7日以内にお願い致します。 状態を確認後、すぐに返品・交換対応を行います。(この場合送料は当店が負担致します。)

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Q.在庫切れ商品の注文は可能ですか？

A：在庫切れの表示となっている商品につきましても、実店舗に在庫がある等、お届け可能な場合もございます。お手数ですが、一度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
在庫が無い場合は受注生産となります。
内容やご注文のタイミングにもよりますが、ご注文からお届けまでに2ヶ月〜3ヶ月位かかる場合もございますので、 詳細は改めてご案内致します。 ※在庫切れ商品を含む複数商品のご購入をご希望の場合、在庫がある商品は先にお届けする事も可能です。お気軽にお申し付けくださいませ。

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Q.未使用なのに表面にピリピリとヒビのような筋がある。水を入れると染み込み線が浮き出てくる。

A：「貫入」と呼ばれる陶器の特性のひとつです。
特に白地のものは目立つため、使い始めに驚かれる方もいらっしゃると思いますが、ヒビではありませんのでご心配はいりません。 詳しくは、ご購入前にご理解いただきたいこと をご覧ください。
目止めの処理につきましては初めて使う時にする事 をご一読ください。

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Q.ぶつけて無いのに穴のような欠けがあった。(石はじき)

A：沖縄の地質には石灰分が多く含まれます。県内で採れた陶土を使用する育陶園の陶器にも、その影響が出てしまうことがございます。それが石はじきと呼ばれる現象です。
石はじきかどうか、ご購入前にご理解いただきたいことをご確認ください。 お手元の商品に石はじきが生じていることがございましたら、発覚後すぐにご連絡をお願い致します。 詳しいご連絡方法については届いた商品が破損している、注文した商品と違う⑤ をご覧ください。

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Q.電子レンジ、食洗機、オーブンは使用できますか？

A：やちむんとのつきあい方をご覧ください。